Dacă starea smartphone-ului nu corespunde informațiilor din cerere sau dacă dispozitivul:
- Nu se pornește
- Nu poate fi deblocat
- Nu recepționează semnalul rețelei mobile
- Nu răspunde la rotirea ecranului
- Este neoriginal
De asemenea, problemele cu recunoașterea facială, scannerul de amprentă, camera, SIM-ul, Wi-Fi, GPS, Bluetooth, încărcarea wireless sau plățile contactless (pe Android) pot duce la refuz.