Если состояние смартфона не соответствует данным в заявке или если устройство:
- не включается
- невозможно разблокировать
- не ловит сигнал сотовой сети
- не реагирует на поворот экрана
- неоригинальное
А ещё сюда относятся проблемы с распознаванием лица, сканером отпечатка пальца, камерой, сим-картой, Wi-Fi, GPS и компасом, Bluetooth, беспроводной зарядкой или бесконтактными платежами (на Android).